客户关系经理职位描述模板
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客户关系经理职位简介
客人关系经理是客人的主要联络人，在客人入住期间为他们提供协助和帮助。客人关系经理负责热情接待客人，并确保他们对住宿感到满意。
为了吸引最符合您需求的客户关系经理，撰写一份清晰准确的客户关系经理职位描述是非常重要的。
客户关系经理职位描述
我们正在寻找一名出色的客户关系经理，他必须热衷于为我们的客人创造美好的回忆，并确保他们拥有卓越的客人体验。
客户关系经理的职责
- 回应客人的任何问题，需求和愿望，并跟进客人的要求，以确保他们的要求得到满足
- 回应客人的需求，并预测他们未提及的需求
- 及时对客人的要求和询问做出反应
- 积极倾听并解决客人的抱怨
- 监督和协调所有特殊客人(vip, sa等)的到达和离开
- 协调和管理客人和员工之间的沟通
- 推广所有提供的便利设施和项目
- 指导、指导和管理客户关系团队，确保所有标准和操作程序得到遵守
- 评估团队绩效并出具报告
- 检查活动日志，合理分配任务并执行日常控制计划
客户关系经理要求
- 有客户关系经理的工作经验
- 酒店工作经验
- 具有需求评估技术，质量标准和满意度评估技术的经验
- 熟悉并对行业最新趋势感兴趣
- 有使用客户关系管理软件的经验
- 英语熟练，会多种语言者优先考虑
- 优秀的问题解决能力，优秀的沟通和倾听能力
- 能够适应灵活的工作时间
- 高度负责，可靠，专业的表达方式
- 酒店管理、工商管理或相关专业本科学历