什么是关键绩效指标(kpi)?
关键绩效指标指的是一种可量化的绩效衡量形式，公司用来衡量对企业成功至关重要的任务，并显示战略、财务或运营目标。
关键绩效指标定义(KPI)
关键绩效指标指的是一种可量化的绩效衡量形式，公司用它来衡量对企业成功至关重要的任务，并显示战略、财务或运营目标。
kpi是根据行业标准选择的，并用于业务层面)和员工考核层面。
关键绩效指标子组
•定量指标:可以用数字来测量
•定性指标:不能用数字来衡量
•指向性指标:指定组织是否在改进
•过程指标:衡量特定过程的效率
关键绩效指标分类
1.财务角度，如单位生产成本，单位销售利润等。
2.内部业务角度，如库存周转率，制造交货期，销售周转率等。
3.学习和成长的角度，如员工离职，员工技能和培训要求。
4.客户视角，比如市场份额、老客户保留、售后服务等。
关键绩效指标步骤
1.定义业务流程。
2.识别业务流程的需求。
3.确定结果的定性/定量度量，并与基准进行比较。
4.监测、控制和测量方差。